Reklamačný poriadok a záručné podmienky

Gastronova Food Trucks s.r.o., so sídlom Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 54700515, DIČ: 2121763281, IČ DPH: SK2121763281, zapísaná v Obchodnom registri SR (ďalej len „predávajúci“) vydáva tento reklamačný poriadok:

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok zabezpečuje podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru a ich uplatnenie kupujúcim v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení v internetovom obchode www.gastronova.eu. Reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok. Zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas so všetkými ustanoveniami obchodných podmienok.

Záruka a reklamácie

  • Štandardná záručná doba je 12 mesiacov od odovzdania tovaru.
  • Pri niektorých produktoch (najmä prívesy) je možné dohodnúť predĺženú záruku 24 alebo 36 mesiacov.
    Podmienky predĺženej záruky (servisné prehliadky, prípadný príplatok, servisná sieť) sú vždy uvedené v zmluve, ponuke alebo záručnom liste.

Záruka sa nevzťahuje napríklad na:

  • bežné opotrebenie,
  • škody spôsobené nesprávnym používaním, údržbou alebo neodborným zásahom,
  • spotrebný materiál a časti so skrátenou životnosťou.

Reklamácia

  • Zákazník je povinný pri prevzatí tovar skontrolovať a zjavné vady zapísať do protokolu.
  • Každú vadu je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 dní od jej zistenia.
  • Reklamáciu je možné podať e-mailom na info@gastronova.eu.

Reklamácia by mala obsahovať:

  • identifikáciu zákazníka,
  • identifikáciu tovaru (model, výrobné číslo, faktúra/zmluva),
  • popis vady + ideálne fotodokumentáciu.

Vady odstraňujeme v primeranej lehote, obvykle najneskôr do 45 dní.
Spôsob riešenia (oprava, výmena časti, zľava z ceny) volí Dodávateľ.

Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný skontrolovať kompletnosť a bezchybný stav výrobku ihneď. Dodatočné reklamácie na množstvo alebo druh tovaru bude možné uznať len v prípade, ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu.

V prípade, že zásielka doručená kuriérom nie je kompletná alebo je poškodená, kupujúci je povinný okamžite informovať dopravcu a kontaktovať predávajúceho telefonicky na +421 910 320 684 alebo e-mailom na info@gastronova.eu, prípadne vyplnením reklamačného formulára.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu. Ak je obal poškodený a existuje podozrenie na poškodenie tovaru, kupujúci je povinný spísať s kuriérom záznam o škode. Poškodenie musí oznámiť predávajúcemu najneskôr do 12 hodín od doručenia. Na dodatočné nahlásenie mechanických poškodení zistiteľných pri prevzatí tovaru nebude prihliadané.

Pri osobnom odbere je kupujúci povinný tovar skontrolovať ihneď a prípadné zjavné vady nahlásiť okamžite.

Zodpovednosť za vady predaného tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola cena znížená. Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Kupujúci je povinný vytknúť vady bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť.

Záručná doba

Záručná doba na tovar alebo službu zakúpenú kupujúcim – fyzickou osobou v internetovom obchode www.gastronova.eu je 24 mesiacov podľa Občianskeho zákonníka.

Záručná doba na tovar zakúpený kupujúcim – právnickou osobou je 12 mesiacov podľa Obchodného zákonníka.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Zánik práv

Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak kupujúci neuplatní reklamáciu v záručnej dobe.

Právo na uplatnenie reklamácie

Ak kupujúci zistí, že dodaný tovar má vadu, má právo túto vadu reklamovať. Kupujúci je povinný nahlásiť vady predávajúcemu bez zbytočného odkladu a nesmie výrobok ďalej používať spôsobom, ktorý by mohol poškodenie prehĺbiť.

Kde možno reklamáciu uplatniť

Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:

Gastronova Food Trucks s.r.o.

Svätovavrinecká 13920/10

831 01 Bratislava – Nové Mesto

K zásielke je potrebné priložiť kópiu faktúry a popis vady. Tovar odporúčame zaslať doporučene a poistiť. Zásielky na dobierku nebudú prevzaté. Predávajúci odporúča zasielať tovar v pôvodnom obale, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy.

Čo možno reklamovať

Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho. Faktúra, ktorá je priložená ku každému tovaru, slúži ako záručný doklad.

Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením, zanedbaním údržby alebo bežným opotrebovaním.

Poučenie o právach kupujúceho

Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci alebo výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.

Predávajúci môže namiesto opravy poskytnúť výmenu výrobku za bezvadný.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, kupujúci má právo na výmenu výrobku alebo môže od zmluvy odstúpiť.

Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

Právo voľby kupujúceho

Kupujúci má právo rozhodnúť sa, ktoré z uvedených práv si uplatní. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Spôsoby vybavenia reklamácie sú: oprava výrobku, výmena výrobku, vrátenie kúpnej ceny, zľava z ceny výrobku, písomné zamietnutie reklamácie alebo výzva na prevzatie plnenia.

Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu výrobku za nový.

Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak ho nie je možné vydať ihneď, bude doručené dodatočne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Doklad o vybavení reklamácie

Predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Evidencia reklamácií

Predávajúci vedie evidenciu reklamácií obsahujúcu dátum uplatnenia, spôsob vybavenia a číslo dokladu o vybavení reklamácie. Evidencia bude sprístupnená na požiadanie orgánu dozoru.

Informácia o alternatívnom riešení sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@gastronova.eu alebo telefonicky na +421 910 320 684, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak predávajúci neodpovie do 30 dní alebo odpovie zamietavo, kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie: www.soi.sk

Kupujúci môže podať sťažnosť aj cez európsku platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho za účelom vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi. Kupujúci má právo na prístup k údajom, ich opravu, obmedzenie spracúvania a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov môže kupujúci adresovať na info@gastronova.eu.