Reklamationsordnung und Garantiebedingungen
Gastronova Food Trucks s.r.o., mit Sitz in Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava – Stadtteil Nové Mesto, IČO: 54700515, DIČ: 2121763281, IČ DPH: SK2121763281, eingetragen im Handelsregister der Slowakischen Republik (nachfolgend „Verkäufer“), erlässt diese Reklamationsordnung:
Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen der Haftung für Mängel der verkauften Ware und deren Geltendmachung durch den Käufer gemäß Gesetz Nr. 40/1964 Zb. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung und Gesetz Nr. 250/2007 Z.z. über den Verbraucherschutz in der geltenden Fassung im Onlineshop www.gastronova.eu. Die Reklamationsordnung ist Bestandteil der Geschäftsbedingungen. Durch Ankreuzen des Kästchens vor dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er alle Bestimmungen der Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt.
Garantie und Reklamationen
- Die Standardgarantiezeit beträgt 12 Monate ab Übergabe der Ware.
- Bei einigen Produkten (insbesondere Anhängern) kann eine verlängerte Garantie von 24 oder 36 Monaten.
Die Bedingungen einer verlängerten Garantie (Serviceinspektionen, etwaiger Aufpreis, Servicenetz) sind stets im Vertrag, im Angebot oder im Garantieschein angegeben.
Die Garantie gilt beispielsweise nicht für:
- normalen Verschleiß,
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder unfachmännische Eingriffe,
- Verbrauchsmaterial und Teile mit verkürzter Lebensdauer.
Reklamation
- Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme zu prüfen und offensichtliche Mängel im Protokoll zu vermerken.
- Jeder Mangel ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Tagen nach seiner Feststellung zu melden.
- Reklamationen können per E-Mail eingereicht werden an info@gastronova.eu.
Eine Reklamation sollte enthalten:
- Angaben zur Identifikation des Kunden,
- Angaben zur Identifikation der Ware (Modell, Seriennummer, Rechnung/Vertrag),
- eine Beschreibung des Mangels + idealerweise eine Fotodokumentation.
Mängel beheben wir innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel spätestens innerhalb von 45 Tagen.
Die Art der Erledigung (Reparatur, Austausch eines Teils, Preisnachlass) wählt der Lieferant.
Prüfung der Ware bei Übernahme
Der Käufer ist verpflichtet, die Vollständigkeit und den einwandfreien Zustand des Produkts sofort zu prüfen. Nachträgliche Reklamationen bezüglich Menge oder Art der Ware können nur anerkannt werden, wenn der Käufer nachweist, dass die Ware die reklamierten Mängel bereits bei der Übernahme vom Spediteur aufwies.
Ist eine per Kurier zugestellte Sendung unvollständig oder beschädigt, ist der Käufer verpflichtet, den Spediteur unverzüglich zu informieren und den Verkäufer telefonisch unter +421 910 320 684 oder per E-Mail an info@gastronova.eu bzw. über das Reklamationsformular zu kontaktieren.
Der Käufer ist verpflichtet, bei Übernahme der Sendung den Zustand der Verpackung zu prüfen. Ist die Verpackung beschädigt und besteht der Verdacht auf eine Beschädigung der Ware, muss der Käufer mit dem Kurier ein Schadensprotokoll erstellen. Die Beschädigung ist dem Verkäufer spätestens innerhalb von 12 Stunden nach Zustellung zu melden. Nachträgliche Meldungen mechanischer Beschädigungen, die bei der Übernahme der Ware feststellbar waren, werden nicht berücksichtigt.
Bei Selbstabholung ist der Käufer verpflichtet, die Ware sofort zu prüfen und etwaige offensichtliche Mängel umgehend zu melden.
Haftung für Mängel der verkauften Ware
Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufweist. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet er nicht für den Mangel, wegen dessen der Preis herabgesetzt wurde. Der Verkäufer haftet auch für Mängel, die während der Garantiezeit auftreten. Der Käufer ist verpflichtet, Mängel unverzüglich zu rügen, nachdem er die Möglichkeit hatte, die Ware zu besichtigen.
Garantiezeit
Die Garantiezeit für Waren oder Dienstleistungen, die ein Käufer als natürliche Person im Onlineshop www.gastronova.eu erwirbt, beträgt 24 Monate gemäß Bürgerlichem Gesetzbuch.
Die Garantiezeit für Waren, die ein Käufer als juristische Person erwirbt, beträgt 12 Monate gemäß Handelsgesetzbuch.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.
Erlöschen der Rechte
Die Rechte aus der Mängelhaftung erlöschen, wenn der Käufer die Reklamation nicht innerhalb der Garantiezeit geltend macht.
Recht auf Reklamation
Stellt der Käufer fest, dass die gelieferte Ware einen Mangel aufweist, hat er das Recht, diesen Mangel zu reklamieren. Der Käufer ist verpflichtet, Mängel dem Verkäufer unverzüglich zu melden, und darf das Produkt nicht weiter auf eine Weise nutzen, die den Schaden vergrößern könnte.
Wo die Reklamation geltend gemacht werden kann
Die Reklamation kann durch Zusendung der reklamierten Ware an folgende Adresse geltend gemacht werden:
Gastronova Food Trucks s.r.o.
Svätovavrinecká 13920/10
831 01 Bratislava – Nové Mesto
Der Sendung sind eine Kopie der Rechnung und eine Beschreibung des Mangels beizufügen. Wir empfehlen, die Ware per Einschreiben und versichert zu versenden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Der Verkäufer empfiehlt, die Ware in der Originalverpackung zu versenden, um Transportschäden zu vermeiden.
Was reklamiert werden kann
Reklamiert werden kann nur Ware, die beim Verkäufer gekauft wurde. Die jeder Ware beiliegende Rechnung dient als Garantienachweis.
Eine Reklamation ist ausgeschlossen bei Mängeln, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, mechanische Beschädigung, vernachlässigte Wartung oder normalen Verschleiß verursacht wurden.
Belehrung über die Rechte des Käufers
Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung des Mangels. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beheben.
Der Käufer kann anstelle der Mängelbeseitigung den Austausch der Sache oder eines Bestandteils verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen.
Der Verkäufer kann anstelle einer Reparatur das Produkt gegen ein mangelfreies austauschen.
Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Sache verhindert, hat der Käufer Anspruch auf Austausch des Produkts oder kann vom Vertrag zurücktreten.
Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
Wahlrecht des Käufers
Der Käufer hat das Recht zu entscheiden, welches der genannten Rechte er geltend macht. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art der Erledigung der Reklamation sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation festzulegen.
Arten der Erledigung einer Reklamation sind: Reparatur des Produkts, Austausch des Produkts, Rückerstattung des Kaufpreises, Preisnachlass, schriftliche Ablehnung der Reklamation oder Aufforderung zur Übernahme der Leistung.
Erledigung der Reklamation
Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung erledigt. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Austausch des Produkts gegen ein neues zu verlangen.
Bestätigung der Reklamation
Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus. Ist dies nicht sofort möglich, wird sie nachträglich zugestellt, spätestens zusammen mit dem Nachweis über die Erledigung der Reklamation.
Nachweis über die Erledigung der Reklamation
Der Verkäufer stellt spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation einen schriftlichen Nachweis über deren Erledigung aus.
Reklamationsverzeichnis
Der Verkäufer führt ein Reklamationsverzeichnis mit dem Datum der Geltendmachung, der Art der Erledigung und der Nummer des Erledigungsnachweises. Das Verzeichnis wird der Aufsichtsbehörde auf Anfrage zugänglich gemacht.
Informationen zur alternativen Streitbeilegung
Ist der Käufer mit der Art der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, hat er das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer unter info@gastronova.eu oder telefonisch unter +421 910 320 684 zu wenden.
Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb von 30 Tagen oder ablehnend, kann der Käufer über die Slowakische Handelsinspektion einen Antrag auf alternative Streitbeilegung stellen: www.soi.sk
Der Käufer kann eine Beschwerde auch über die europäische OS-Plattform einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Datenschutzerklärung
Der Verkäufer verarbeitet die personenbezogenen Daten des Käufers zum Zweck der Erledigung der Reklamation im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften. Der Käufer hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht, Beschwerde beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten der Slowakischen Republik einzulegen.
Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten kann der Käufer an info@gastronova.eu richten.