Reklamační řád a záruční podmínky
Gastronova Food Trucks s.r.o., se sídlem Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava – městská část Nové Mesto, IČO: 54700515, DIČ: 2121763281, IČ DPH: SK2121763281, zapsaná v Obchodním rejstříku SR (dále jen „prodávající“) vydává tento reklamační řád:
Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky odpovědnosti za vady prodaného zboží a jejich uplatnění kupujícím ve smyslu zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele v platném znění v internetovém obchodě www.gastronova.eu. Reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek. Zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky kupující potvrzuje seznámení se se všemi ustanoveními obchodních podmínek a souhlas s nimi.
Záruka a reklamace
- Standardní záruční doba je 12 měsíců od předání zboží.
- U některých produktů (zejména přívěsů) je možné dohodnout prodlouženou záruku 24 nebo 36 měsíců.
Podmínky prodloužené záruky (servisní prohlídky, případný příplatek, servisní síť) jsou vždy uvedeny ve smlouvě, nabídce nebo záručním listu.
Záruka se nevztahuje například na:
- běžné opotřebení,
- škody způsobené nesprávným používáním, údržbou nebo neodborným zásahem,
- spotřební materiál a díly se zkrácenou životností.
Reklamace
- Zákazník je povinen při převzetí zboží zkontrolovat a zjevné vady zapsat do protokolu.
- Každou vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů od jejího zjištění.
- Reklamaci je možné podat e-mailem na info@gastronova.eu.
Reklamace by měla obsahovat:
- identifikaci zákazníka,
- identifikaci zboží (model, výrobní číslo, faktura/smlouva),
- popis vady + ideálně fotodokumentaci.
Vady odstraňujeme v přiměřené lhůtě, obvykle nejpozději do 45 dní.
Způsob vyřízení (oprava, výměna části, sleva z ceny) volí Dodavatel.
Kontrola zboží při převzetí
Kupující je povinen zkontrolovat úplnost a bezvadný stav výrobku okamžitě. Dodatečné reklamace na množství nebo druh zboží bude možné uznat pouze v případě, že kupující prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době převzetí od dopravce.
V případě, že zásilka doručená kurýrem není kompletní nebo je poškozená, je kupující povinen okamžitě informovat dopravce a kontaktovat prodávajícího telefonicky na +421 910 320 684 nebo e-mailem na info@gastronova.eu, případně vyplněním reklamačního formuláře.
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu. Pokud je obal poškozený a existuje podezření na poškození zboží, je kupující povinen sepsat s kurýrem záznam o škodě. Poškození musí oznámit prodávajícímu nejpozději do 12 hodin od doručení. K dodatečnému nahlášení mechanických poškození zjistitelných při převzetí zboží nebude přihlíženo.
Při osobním odběru je kupující povinen zboží zkontrolovat okamžitě a případné zjevné vady nahlásit ihned.
Odpovědnost za vady prodaného zboží
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla cena snížena. Prodávající odpovídá i za vady, které se vyskytnou v záruční době. Kupující je povinen vytknout vady bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost zboží prohlédnout.
Záruční doba
Záruční doba na zboží nebo službu zakoupenou kupujícím – fyzickou osobou v internetovém obchodě www.gastronova.eu je 24 měsíců podle Občanského zákoníku.
Záruční doba na zboží zakoupené kupujícím – právnickou osobou je 12 měsíců podle Obchodního zákoníku.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Zánik práv
Práva z odpovědnosti za vady zaniknou, pokud kupující neuplatní reklamaci v záruční době.
Právo na uplatnění reklamace
Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má vadu, má právo tuto vadu reklamovat. Kupující je povinen nahlásit vady prodávajícímu bez zbytečného odkladu a nesmí výrobek dále používat způsobem, který by mohl poškození prohloubit.
Kde lze reklamaci uplatnit
Reklamaci je možné uplatnit zasláním reklamovaného zboží na adresu:
Gastronova Food Trucks s.r.o.
Svätovavrinecká 13920/10
831 01 Bratislava – Nové Mesto
K zásilce je třeba přiložit kopii faktury a popis vady. Zboží doporučujeme zaslat doporučeně a pojistit. Zásilky na dobírku nebudou převzaty. Prodávající doporučuje zasílat zboží v původním obalu, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Co lze reklamovat
Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího. Faktura, která je přiložena ke každému zboží, slouží jako záruční doklad.
Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávným skladováním, mechanickým poškozením, zanedbáním údržby nebo běžným opotřebením.
Poučení o právech kupujícího
Jde-li o odstranitelnou vadu, má kupující právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.
Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci nebo výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady.
Prodávající může místo opravy poskytnout výměnu výrobku za bezvadný.
Jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání řádnému užívání věci, má kupující právo na výměnu výrobku nebo může od smlouvy odstoupit.
U jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.
Právo volby kupujícího
Kupující má právo rozhodnout se, které z uvedených práv uplatní. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Způsoby vyřízení reklamace jsou: oprava výrobku, výměna výrobku, vrácení kupní ceny, sleva z ceny výrobku, písemné zamítnutí reklamace nebo výzva k převzetí plnění.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu výrobku za nový.
Potvrzení o uplatnění reklamace
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Pokud jej není možné vydat ihned, bude doručeno dodatečně, nejpozději spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
Doklad o vyřízení reklamace
Prodávající vydá písemný doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Evidence reklamací
Prodávající vede evidenci reklamací obsahující datum uplatnění, způsob vyřízení a číslo dokladu o vyřízení reklamace. Evidence bude zpřístupněna na požádání orgánu dozoru.
Informace o alternativním řešení sporů
Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu na info@gastronova.eu nebo telefonicky na +421 910 320 684, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace.
Pokud prodávající neodpoví do 30 dnů nebo odpoví zamítavě, může kupující podat návrh na alternativní řešení sporu prostřednictvím Slovenské obchodní inspekce: www.soi.sk
Kupující může podat stížnost také přes evropskou platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ochrana osobních údajů
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího za účelem vyřízení reklamace v souladu s platnými právními předpisy. Kupující má právo na přístup k údajům, jejich opravu, omezení zpracování a právo podat stížnost na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
Dotazy týkající se zpracování osobních údajů může kupující adresovat na info@gastronova.eu.