Reklamációs szabályzat és jótállási feltételek
A Gastronova Food Trucks s.r.o. (székhely: Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava – Nové Mesto városrész, cégazonosító szám (IČO): 54700515, adószám (DIČ): 2121763281, közösségi adószám (IČ DPH): SK2121763281, bejegyezve a Szlovák Köztársaság Cégjegyzékébe; a továbbiakban: „eladó”) kiadja ezt a reklamációs szabályzatot:
Általános rendelkezések
Ez a reklamációs szabályzat szabályozza az eladott áru hibáiért való felelősség feltételeit, valamint azok vevő általi érvényesítését a 40/1964 Zb. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) hatályos szövege és a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007 Z.z. sz. törvény hatályos szövege értelmében a www.gastronova.eu internetes áruházban. A reklamációs szabályzat az általános szerződési feltételek része. A megrendelés elküldése előtt a jelölőnégyzet bejelölésével a vevő megerősíti, hogy megismerte az általános szerződési feltételek valamennyi rendelkezését, és elfogadja azokat.
Jótállás és reklamáció
- A szokásos jótállási idő 12 hónap az áru átadásától számítva.
- Egyes termékeknél (különösen az utánfutóknál) lehetőség van 24 vagy 36 hónapos meghosszabbított jótállásban.
A meghosszabbított jótállás feltételei (szervizellenőrzések, esetleges felár, szervizhálózat) mindig a szerződésben, az ajánlatban vagy a jótállási jegyen szerepelnek.
A jótállás nem terjed ki például a következőkre:
- szokásos kopás,
- nem megfelelő használat, karbantartás vagy szakszerűtlen beavatkozás okozta károk,
- fogyóanyagok és rövidebb élettartamú alkatrészek.
Reklamáció
- Az ügyfél köteles átvételkor az árut megvizsgálni, és a nyilvánvaló hibákat a jegyzőkönyvben rögzíteni.
- Minden hibát indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 5 napon belül be kell jelenteni a felfedezésétől számítva.
- Reklamációt e-mailben lehet benyújtani: info@gastronova.eu.
A reklamációnak tartalmaznia kell:
- az ügyfél azonosító adatait,
- az áru azonosító adatait (modell, gyári szám, számla/szerződés),
- a hiba leírását + ideális esetben fotódokumentációt.
A hibákat észszerű határidőn belül, általában legkésőbb 45 napon belül.
A rendezés módját (javítás, alkatrészcsere, árengedmény) a Szállító választja meg.
Az áru ellenőrzése átvételkor
A vevő köteles a termék hiánytalanságát és hibátlan állapotát azonnal ellenőrizni. Az áru mennyiségére vagy fajtájára vonatkozó utólagos reklamáció csak akkor ismerhető el, ha a vevő igazolja, hogy a reklamált hibák az árun már a fuvarozótól való átvételkor megvoltak.
Ha a futár által kézbesített küldemény hiányos vagy sérült, a vevő köteles azonnal értesíteni a fuvarozót, és felvenni a kapcsolatot az eladóval telefonon a +421 910 320 684 számon vagy e-mailben az info@gastronova.eu címen, illetve a reklamációs űrlap kitöltésével.
A vevő köteles a küldemény átvételekor ellenőrizni a csomagolás állapotát. Ha a csomagolás sérült, és felmerül az áru sérülésének gyanúja, a vevő köteles a futárral kárjegyzőkönyvet felvenni. A sérülést legkésőbb a kézbesítéstől számított 12 órán belül be kell jelentenie az eladónak. Az áru átvételekor észlelhető mechanikai sérülések utólagos bejelentését nem vesszük figyelembe.
Személyes átvétel esetén a vevő köteles az árut azonnal ellenőrizni, és az esetleges nyilvánvaló hibákat haladéktalanul jelezni.
Felelősség az eladott áru hibáiért
Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek az árun a vevő általi átvételkor fennállnak. Alacsonyabb áron értékesített áruk esetén nem felel azért a hibáért, amely miatt az árat csökkentették. Az eladó a jótállási időn belül jelentkező hibákért is felel. A vevő köteles a hibákat szükségtelen késedelem nélkül kifogásolni, miután lehetősége volt az árut megvizsgálni.
Jótállási idő
A www.gastronova.eu internetes áruházban természetes személy vevő által vásárolt áru vagy szolgáltatás jótállási ideje a Polgári Törvénykönyv szerint 24 hónap.
Jogi személy vevő által vásárolt áru jótállási ideje a Kereskedelmi Törvénykönyv szerint 12 hónap.
A jótállási idő az áru vevő általi átvételének napján kezdődik.
A jogok megszűnése
A hibás teljesítésből eredő jogok megszűnnek, ha a vevő a jótállási időn belül nem nyújt be reklamációt.
A reklamáció joga
Ha a vevő megállapítja, hogy a leszállított áru hibás, joga van a hibát reklamálni. A vevő köteles a hibákat szükségtelen késedelem nélkül bejelenteni az eladónak, és a terméket nem használhatja tovább olyan módon, amely a károsodást súlyosbíthatja.
Hol nyújtható be a reklamáció
A reklamáció a reklamált áru következő címre történő elküldésével nyújtható be:
Gastronova Food Trucks s.r.o.
Svätovavrinecká 13920/10
831 01 Bratislava – Nové Mesto
A küldeményhez csatolni kell a számla másolatát és a hiba leírását. Javasoljuk, hogy az árut ajánlott küldeményként és biztosítva küldje el. Utánvétes küldeményeket nem veszünk át. Az eladó azt javasolja, hogy az árut eredeti csomagolásában küldje, hogy a szállítás során ne sérüljön.
Mi reklamálható
Csak az eladótól vásárolt áru reklamálható. Az egyes árukhoz mellékelt számla jótállási igazolásként szolgál.
Nem nyújtható be reklamáció a helytelen használatból, nem megfelelő tárolásból, mechanikai sérülésből, a karbantartás elhanyagolásából vagy a szokásos elhasználódásból eredő hibákra.
Tájékoztatás a vevő jogairól
Javítható hiba esetén a vevőnek joga van a hiba ingyenes, időben történő és szakszerű kijavításához. Az eladó köteles a hibát szükségtelen késedelem nélkül kijavítani.
A vevő a hiba kijavítása helyett a dolog vagy annak alkatrésze cseréjét is kérheti, ha ez az eladónak nem okoz aránytalan költséget.
Az eladó a javítás helyett a terméket hibátlanra is kicserélheti.
Ha a hiba nem javítható, és akadályozza a dolog rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van a termék cseréjéhez, vagy elállhat a szerződéstől.
Egyéb, nem javítható hibák esetén a vevőnek joga van a termék árából megfelelő árengedményre.
A vevő választási joga
A vevőnek joga van eldönteni, hogy a felsorolt jogok közül melyiket érvényesíti. Az eladó köteles a reklamáció rendezésének módját azonnal, bonyolult esetekben 3 munkanapon belül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül meghatározni.
A reklamáció rendezésének módjai: a termék javítása, a termék cseréje, a vételár visszatérítése, árengedmény, a reklamáció írásbeli elutasítása vagy felszólítás a teljesítés átvételére.
A reklamáció rendezése
A reklamációt legkésőbb a benyújtás napjától számított 30 napon belül rendezzük. E határidő lejárta után a vevőnek joga van elállni a szerződéstől, vagy a termék újra való cseréjét kérni.
Visszaigazolás a reklamáció benyújtásáról
Az eladó a vevőnek visszaigazolást ad ki a reklamáció benyújtásáról. Ha ezt nem lehet azonnal kiadni, utólag kézbesíti, legkésőbb a reklamáció rendezéséről szóló igazolással együtt.
Igazolás a reklamáció rendezéséről
Az eladó legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásos igazolást ad ki a reklamáció rendezéséről.
Reklamációk nyilvántartása
Az eladó a reklamációkról nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a benyújtás dátumát, a rendezés módját és a rendezésről szóló igazolás számát. A nyilvántartást a felügyeleti szerv kérésére hozzáférhetővé teszi.
Tájékoztatás az alternatív vitarendezésről
Ha a vevő nem elégedett a reklamáció rendezésének módjával, jogorvoslati kérelemmel fordulhat az eladóhoz az info@gastronova.eu címen vagy telefonon a +421 910 320 684 számon.
Ha az eladó 30 napon belül nem válaszol, vagy elutasító választ ad, a vevő a Szlovák Kereskedelmi Felügyeleten keresztül alternatív vitarendezési kérelmet nyújthat be: www.soi.sk
A vevő panaszt nyújthat be az európai online vitarendezési (ODR) platformon keresztül is: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Adatvédelmi tájékoztató
Az eladó a vevő személyes adatait a reklamáció rendezése céljából, a hatályos jogszabályokkal összhangban kezeli. A vevőnek joga van az adatokhoz való hozzáféréshez, azok helyesbítéséhez, a kezelés korlátozásához, valamint joga van panaszt tenni a Szlovák Köztársaság Személyes Adatvédelmi Hivatalánál.
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos kérdéseit a vevő az info@gastronova.eu címre küldheti.